在12月15日举行的“2021中国信通院ict 深度观察报告会”上，工业和信息化部有关负责人透露，全国“携号转网”用户已超过1700万，1小时“携号转网”成功率总体在99%以上。自去年底“携号转网”服务正式在全国推开以来，经过一年多的运行，“携号转网”服务满足了不少消费者的诉求，但在运行中也存在一些不顺畅的问题，亟待提升服务品质、改善用户体验。
“携号转网”在运行中也暴露出某些问题。北京市消费者协会近期公布的调查数据显示，在办理过“携号转网”的受访者中，有超过70%消费者表示在办理“携号转网”过程中会遇到一定困难及阻碍，影响了“携号转网”服务的满意度。此外，根据工业和信息化部发布的电信服务质量通告，今年一季度和二季度各省份通信管理局对“携号转网”服务中出现问题的电信企业采取行政处罚或其他监管措施的件数也不少。
“携号转网”本是件好事，但还要在提升服务品质、改善用户体验上下功夫，把好事办好。对于在运行中存在的不顺畅问题，要围绕消费者投诉和反映的“堵点”梳理总结并采取措施，提高“携号转网”办理效率，提升消费者的满意度。同时，要加强宣传引导，让消费者更了解“携号转网”的政策和流程，运营商也要做到透明规范，减少和避免双方的误解，建立起更加可信的沟通机制。对“携号转网”中违反规定措施的行为，更要严肃问责，完善监管体系。
来源： 经济日报
请输入验证码